Kundeservice & Support:
5 grunde hvorfor vi ikke vil møde chatbots, kontooprettelser, og tvunget serviceapp download!
Kundeservice og support er en del af vores DNA. Vi synes at det er vigtigt at man kan henvende sig til sin leverandør og få klarlagt et problem, og få kvalificeret besked på hvad der så kommer til at ske. Kontakten skal være nem og effektiv igennem den kommunikationskanal som kunden ønsker at bruge, det kan være email, telefon, sms, teams, mm. Selv er vi ikke så glade for chatbots, kontooprettelser, og tvunget service app download. Vi er til rådighed for at hjælpe.
Det skal bare virke!
Brugerproblemer kan skabe gnidninger og utilfredshed, hvilket er uforeneligt med vores kerneværdier.
Vi lever og ånder for tilfredse brugere og kunder. Uanset om udfordringer opstår på grund af forståelsesfejl eller tekniske problemer, betragter vi det som et problem, der forhindrer vores brugere i at få det fulde udbytte af vores platform, som de ønsker. Det er dybt forankret i vores DNA, at de tjenester, vi leverer, skal fungere gnidningsfrit 24/7.
Vi går langt ud over det sædvanlige for at forklare, rette op og tilpasse for at sikre optimal brugerfunktionalitet. At imødekomme vores brugeres behov er yderst vigtigt for os, og vi tænker at det også er for vores brugere.
I vores bestræbelser på at opnå brugertilfredshed er vi ikke bange for at tage ansvar for eventuelle fejl eller mangler. Vi ser dem som muligheder for at lære og forbedringspotentiale.
Skaber loyalitet
En god kundeservice er et uundværligt element for at skabe loyalitet og sikre tilbagevendende kunder.
Det må gerne gå ud over blot at levere en transaktionel service; det handler om at etablere en forbindelse baseret på tillid, respekt og værdsættelse. Når kunder oplever en virksomhed, der går ekstra langt for at imødekomme deres behov og løse deres problemer, føler de sig set og hørt.
Denne følelse af værdi er afgørende for opbygningen af loyalitet, da kunderne har tillid til, at virksomheden altid vil stå ved deres side og prioritere deres tilfredshed.
Den tillid og loyalitet, der opbygges gennem god kundeservice, er en stærk drivkraft for tilbagevendende kunder.
Når kunder føler sig trygge og værdsatte, er de mere tilbøjelige til at vælge den pågældende virksomhed igen og igen. Derudover er tilfredse kunder tilbøjelige til at dele deres positive oplevelser med andre, hvilket fører til mund-til-mund-anbefalinger og øget kundebase.
God kundeservice er ikke kun en investering i at opretholde eksisterende kundebaser, men også en strategi for at sikre fremtidig succes og konkurrencedygtighed på markedet.
Vi ved ved at ved at prioritere god kundeservice at vi skaber loyalitet for at sikre både kundens og vores egen vækst og succes.
Feedback og forbedringsmuligheder
Kundeservice er en værdifuld kilde til feedback og indsigt i vores egen performance.
Når kunder henvender sig med spørgsmål, klager eller forslag, åbner de op for en vindue af muligheder for virksomheden til at lære og vokse.
Denne direkte kommunikation med kunderne har stor værdi , da den giver en unik chance for at forstå kundernes behov, ønsker og smertepunkter på et dybere niveau.
Kundeservicefeedback også være en værdifuld kilde til inspiration til innovation.
Ved at være åbne for kundernes ideer og forslag kan virksomheden opdage nye muligheder for produktudvikling eller serviceudvidelser, som måske ikke var blevet overvejet tidligere.
Denne lydhørhed for kundens meninger kan føre til kreative løsninger og innovative produkter, der kan differentiere os på markedet og skaber værdi for vores kunder.
Endelig er det vigtigt at anerkende, at kundeservice ikke kun handler om at løse problemer, men også om at opbygge relationer og skabe rapport med kunderne. Ved at vise empati, respekt og lydhørhed over for kundernes behov kan vi opbygge en stærk forbindelse med vores kunder, der kan føre til langvarige og gensidigt givende forhold.
Styrker image & adskiller fra konkurrenter
En virksomheds omdømme udgør en hjørnesten i dens succes på markedet. Det er ikke kun det, der adskiller den fra konkurrenterne, men det er også afgørende for at tiltrække og fastholde kunder. God kundeservice spiller en central rolle i opbygningen af et positivt brandimage, da den demonstrerer virksomhedens værdier og forpligtelse over for kundernes tilfredshed.
Når virksomheden leverer enestående kundeservice, sender den et klart signal om engagement, pålidelighed og professionalisme. Kunderne føler sig værdsat og respekteret, og dette skaber en stærk forbindelse mellem dem og virksomheden. De positive interaktioner, som kunderne har med virksomheden, bidrager til at forme deres opfattelse af brandet og dets værdier.
Derudover har god kundeservice en indirekte, men ikke mindre vigtig, indvirkning på brandets image gennem online anmeldelser og sociale medier. Når kunderne har positive oplevelser, er de tilbøjelige til at udtrykke deres tilfredshed gennem positive anmeldelser og kommentarer på platforme som Trustpilot, Google anmeldelser og sociale medier som Facebook og Twitter. Disse positive anmeldelser og kommentarer fungerer som et digitalt visitkort for virksomheden og kan have stor indflydelse på potentielle kunders opfattelse af brandet.
Feedback og forbedringsmuligheder
Kundeservice er en værdifuld kilde til feedback og indsigt i vores egen performance.
Når kunder henvender sig med spørgsmål, klager eller forslag, åbner de op for en vindue af muligheder for virksomheden til at lære og vokse.
Denne direkte kommunikation med kunderne har stor værdi , da den giver en unik chance for at forstå kundernes behov, ønsker og smertepunkter på et dybere niveau.
Kundeservicefeedback også være en værdifuld kilde til inspiration til innovation.
Ved at være åbne for kundernes ideer og forslag kan virksomheden opdage nye muligheder for produktudvikling eller serviceudvidelser, som måske ikke var blevet overvejet tidligere.
Denne lydhørhed for kundens meninger kan føre til kreative løsninger og innovative produkter, der kan differentiere os på markedet og skaber værdi for vores kunder.
Endelig er det vigtigt at anerkende, at kundeservice ikke kun handler om at løse problemer, men også om at opbygge relationer og skabe rapport med kunderne. Ved at vise empati, respekt og lydhørhed over for kundernes behov kan vi opbygge en stærk forbindelse med vores kunder, der kan føre til langvarige og gensidigt givende forhold.
En kundeservice henvendelse er øjeblikket hvor du skal bevise at din kunde har valgt den rette løsning: Din!
Mund til mund reklame
Kundernes henvendelse til din kundeservice er knald eller fald øjeblikket. Ved en positiv interaktion kan de uanset udfordring, være øjeblikket der er afgørende for at en kunde er tilfreds og viderefortæller sine erfaringer.
Mersalg
Henvendelse til din kundeservice er også øjeblikket hvor der opstår mulighed for mer- eller opsalg. Kundens problem kan måske løses ved en opgradering til en anden pakke. Det kan også være at der efter en positiv kundeservice er mulig for at få taletid om andre mersalgsmuligheder.
Get Leaner, Go Greener!
Solutionwebs’ mål er at motivere og støtte virksomheder i deres bestræbelser på at reducere deres miljømæssige fodaftryk samtidig med at de optimerer deres drift. Vi tror på, at det er muligt at opnå økonomisk vækst samtidig med at man tager hensyn til planeten, og vi er dedikerede til at støtte virksomheder i denne vigtige rejse mod en mere bæredygtig fremtid.
Klar til et (u)forpligtende møde?
Vi vil gerne tale med dig om, hvilke (standard) løsninger vi kan hjælpe dig med. Vi tilbyder dig mange års erfaring og indsigt i, hvad der virker, og hvad der ikke gør.
